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abril 16, 2021

Noticias destacadas de clientes: Spectrum

Berger Montague

Provident Bank: cumpliendo su compromiso con los clientes durante la pandemia

Peggy Kelly es la propietaria de Spectrum, una empresa de muebles Herman Miller que se especializa en entornos de espacios de trabajo con relevancia para los clientes, la comunidad y nuestro planeta. Keith Buscio, vicepresidente, director de Relaciones Públicas, Provident Bank, habló con Peggy para saber cómo la empresa ha navegado con éxito la pandemia y cómo Provident Bank ha ayudado a Spectrum durante uno de los años más difíciles que el negocio ha enfrentado.

KB: Háblenos de su empresa

PK:  Spectrum es un distribuidor certificado de Herman Miller.  Apoyamos al mercado del área metropolitana de Filadelfia, a Delaware, Nueva Jersey y el trabajo nacional.  Compré la empresa en 2017. Actualmente tenemos 43 empleados que apoyan en las áreas de administración de proyectos, diseño, operaciones, ventas y atención al cliente. El objetivo principal de Spectrum es crear espacios geniales relevantes. Creamos espacios que varían en tamaño desde una oficina individual, hasta edificios grandes. Nuestros diseños son bastante personalizados y basados en nuestros clientes.  Hallamos soluciones según lo que es importante para el cliente, desde el diseño hasta el presupuesto y la sostenibilidad.  Nuestros clientes incluyen el sector de atención médica, comercial, tiendas, hospitalidad, gobierno y educación. También vendemos muebles de segunda mano y ofrecemos recomprar muebles que ya no se necesiten. Esto nos permite ofrecer nuestros muebles de alta calidad a precios menos costosos a nuestros clientes.

KB: ¿Cómo ha afectado la pandemia a su empresa y cuáles son algunos de los retos que ha tenido que enfrentar?

PK: Nuestra estrategia del lugar de trabajo ha cambiado este año para adaptarnos a la pandemia del COVID-19. Con todas las restricciones, hemos enfrentado muchos retos, incluyendo cómo apoyar a las empresas con un entorno que sea tanto cómodo como seguro. Si tenemos clientes que trabajan desde la casa, queremos asegurarnos de que cuando los empleados regresen a la oficina, lo hagan de manera segura. Como estamos en el negocio de crear espacios de trabajo geniales, este año ha sido un reto porque no tenemos muchos negocios que trabajan actualmente en una oficina. Al principio de la pandemia nos golpeó muy duro porque no estábamos en la oficina y nuestro fabricante principal, Herman Miller, cesó operaciones. Entonces, no teníamos los productos para dar a los usuarios finales. Sin mencionar que nuestros usuarios finales tampoco estaban en sus oficinas. Además, la construcción de la que dependemos para construir los espacios no estaba operando debido a la pandemia, así que no podíamos construir.

Hemos aprendido a hacer más con menos, y aun así satisfacer a nuestros clientes. Cuando la economía comenzó a reabrir a mediados de junio, teníamos muchas esperanzas de que las personas regresaran a la oficina listas para crear su espacio de trabajo. Pronto nos dimos cuenta de que las personas se sentían dudosas y precavidas sobre invertir dinero en su espacio de oficina cuando el futuro era aún incierto. Esto nos ha obligado a aprender nuevas formas de hacer negocios.

Otro reto grande fue el flujo de dinero.  Soy consciente de que ahora tenemos clientes que están cortos de dinero, pero aun así tenemos que asegurarnos de que entre y salga dinero. Antes de la pandemia, el negocio era bueno y teníamos el lujo de tomar más riesgos. Ahora tenemos que considerar detenidamente cada decisión para asegurarnos de que nuestro flujo de efectivo y la administración del dinero permanezcan estables.

KB: ¿Cuáles son algunos de los cambios que tuvo que hacer a su empresa que nunca habría esperado hacer en estas fechas el año pasado?

PK: Hemos tenido que renovar a nuestro equipo de ventas. En nuestro negocio, las redes de contactos son clave. Los miembros de nuestro equipo de ventas están acostumbrados a llevar a los clientes a almorzar e ir a eventos. Durante esta época, no hay oportunidades para hacerlo. En cambio, ahora estamos enfocados en los clientes actuales, dándoles ideas de cómo rediseñar sus oficinas de manera segura. Les hemos dado a los clientes actuales soluciones desde cómo rediseñar hasta construir barreras entre los cubículos y cómo mover las estaciones de trabajo para que estén a seis pies una de la otra.  También hemos estado haciendo recompras en algunos casos en los que las empresas están reduciendo sus espacios de oficina. Estamos prestando muchos servicios, mientras que antes de la pandemia estábamos más enfocados en los productos. Esto nos ha permitido ayudar a nuestros clientes a adaptarse a una nueva forma de trabajar durante una pandemia. Además, hemos estado limpiando oficinas mientras nuestros clientes están fuera. Enviamos a nuestros equipos de servicio a las oficinas y creamos una imagen renovada. De este modo, cuando sea el momento de regresar a la oficina, los empleados se sentirán cómodos y seguros. Algunos de nuestros clientes más grandes han aprovechado el hecho de que sus empleados están trabajando desde la casa y se han decidido por hacer renovaciones en sus oficinas. Esto es muy bueno para nosotros porque podemos continuar atendiendo y satisfaciendo a estos clientes mientras sus empleados están fuera de la oficina.

KB: ¿Cómo ayudó Provident Bank a su negocio durante la pandemia? ¿Cómo demostraron su compromiso?

PK: Los miembros del equipo de Provident han sido excelentes asesores durante la pandemia. Cuanto estuvimos cerrados en abril y mayo, el negocio fue difícil. Me reuní con el equipo de Provident y analizamos los diferentes escenarios estratégicos para los siguientes tres meses. Provident trabajó mucho para diseñar un plan específico para Spectrum. La asesoría y el soporte que recibimos del equipo de Provident fueron excepcionales. En los tres meses siguientes, estábamos de vuelta donde necesitábamos estar en el aspecto financiero. Provident nos aseguró que seguirían comprometidos durante esta difícil época. A la larga, Provident conoce bien nuestro negocio y sabe lo que podemos lograr. Nos apoyaron durante la tormenta y mostraron su compromiso ayudándonos durante uno de los años más difíciles. Gracias al equipo de Provident, también podemos aprovechar de forma rápida y eficiente el Programa de protección de cheques de pago. La guía y la comunicación de Provident Bank han sido extraordinarias. Tanto así, que hemos recomendado Provident Bank a otros empresarios.

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