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Preguntas frecuentes sobre el control de las tarjetas

Preguntas frecuentes sobre banca en línea y banca móvil

No tiene que volver a inscribirse en Banca en línea ni en Banca móvil. Sin embargo, si su identificación de usuario o contraseña (o ambos) no cumple los requisitos mínimos, se le pedirá que los cambie de acuerdo con estos pasos:

  • Paso 1: Para su inicio de sesión al comienzo, debe usar su identificación de usuario existente para la Banca en línea/móvil y la contraseña temporal que se le dio en la correspondencia enviada por correo postal a mediados de febrero. SIN EMBARGO, si su identificación de usuario tiene solamente números o es su número de seguro social, se le pedirá que lo cambie. Su identificación de usuario nuevo deberá cumplir los criterios indicados abajo.
    • Requisitos de la identificación de usuario
      • Debe tener como mínimo seis caracteres
      • Debe tener una letra
      • Puede tener letras, números y los siguientes caracteres especiales: @$*_-=.!~
      • No puede tener espacios en blanco
  • Paso 2: Revise y acepte los Términos y condiciones después de escribir su nombre de usuario y contraseña temporal.
  • Paso 3: Se le pedirá que cambie su contraseña temporal para cumplir los estándares de seguridad que se indican abajo. Esta será su contraseña permanente para acceder a las aplicaciones de Banca en línea y Banca móvil junto con su identificación de usuario.
    • Requisitos de contraseña
      • Debe tener entre 10 y 32 caracteres
      • Debe tener caracteres de por lo menos dos de estas tres categorías:
        • Letras
        • Números
        • Cualquiera de los caracteres especiales
      • No puede tener espacios en blanco
      • No puede ser una sucesión del nombre de usuario
      • Las contraseñas son sensibles a las mayúsculas
      • Las contraseñas no expiran
    • Usted puede usar una contraseña anterior siempre y cuando cumpla el requisito indicado arriba.
  • Paso 4: Una vez que se haya establecido su nueva contraseña, la siguiente pantalla le pedirá que verifique su información de contacto con la recepción de un código de acceso único a un teléfono o dirección de correo electrónico archivado en nuestros registros. Seleccione su método preferido para recibir el código de acceso y elija una de estas opciones: Mensaje de texto; Llamada; Correo electrónico.
  • Paso 5: Después de escribir su código de acceso para verificación, tendrá la opción de registrar su equipo y navegador, lo que le permitirá omitir las indicaciones de verificación posteriores en ese dispositivo. Una vez completado, la siguiente pantalla será el Resumen general de las cuentas, lo que le permite comenzar a usar la Banca en línea.

Los sistemas actuales de ProvidentConnect Online Banking, Bill Pay y Banca móvil no estarán disponibles desde las 5:00 p. m. del viernes 6 de marzo de 2020 a las 8:00 a. m. del martes 10 de marzo de 2020.

IMPORTANTE: ANTES DE DESCARGAR LAS NUEVAS APLICACIONES MÓVILES A SUS DISPOSITIVOS, DEBE ELIMINAR LAS APLICACIONES MÓVILES EXISTENTES DE PROVIDENT BANK.

BANCA MÓVIL: La nueva aplicación de Banca Móvil de Provident Bank para teléfonos inteligentes y tabletas se deben descargar y autenticar la identidad antes de usar.

Con Android e iOS los dispositivos portátiles se pueden sincronizar dentro de la aplicación móvil; no se necesita una descarga de la aplicación por separado.

People Pay ya no estará disponible a partir de las 5:00 p. m. del viernes 6 de marzo de 2020. Zelle® es la solución de pagos personal actualizada. Usted deberá inscribirse en Zelle y configurar sus pagosZelle es una manera segura y sencilla para enviar y recibir dinero de las personas que conoce. Zelle es un producto de reemplazo de dinero en efectivo que permite que casi cualquier persona con una cuenta bancaria en Estados Unidos y un número móvil o dirección de correo electrónico envíe y reciba dinero en minutos. Hacer pagos a amigos y a la familia es tan sencillo como inscribir, agregar la información de contacto de una persona, la cantidad de la transacción y seleccionar Enviar.

Todos sus pagos automáticos programados y receptores de pago de Bill Pay se trasladarán sin interrupciones al nuevo sistema. Si tiene receptores de pago electrónico personal configurado en Bill Pay, todos los pagos a esos receptores de pago se convertirán de un pago ACH a un pago con cheque, sin excepción. Podrá utilizar Zelle como alternativa.

Puede pagar a cualquier persona en los Estados Unidos a quien le pagaría normalmente con cheque o débito automático. Incluso si no recibe facturas de la compañía o de la persona a quien quiere pagar, aún puede agregar la información necesaria para hacer los pagos. Puede pagar a empresas grandes y pequeñas, así como a personas como proveedores de cuidado infantil o familiares. Cuando paga una factura, Bill Pay envía el pago electrónicamente siempre que sea posible. Si la empresa no puede recibir pagos electrónicos, Bill Pay imprime un cheque y lo envía a la dirección que usted escriba al agregar a su receptor de pago.

No puede usar Bill Pay para pagar a compañías o personas con una dirección fuera de los Estados Unidos o sus territorios.

  • Información de la cuenta: encontrar su número de cuenta completo en “Información de la cuenta” tanto en la aplicación móvil como en la Banca en línea.
  • Notificaciones de cuenta: activar y desactivar dentro de la aplicación móvil.
    • Dentro del menú "Más", seleccione "Configuración" y luego "Notificaciones push" para configurar
  • Autenticación de información biométrica/huella dactilar: ahora disponible con la aplicación móvil de teléfonos inteligentes TM Android.
  • Preferencias de lista de cuenta: Su lista de cuentas se puede reorganizar con base en sus preferencias, tanto en Banca móvil como en Banca en línea. Ocultar o mostrar sus cuentas en la aplicación móvil, además de la Banca en línea.

Deberá verificar sus transferencias programadas para cuentas externas (cuenta destino fuera de Provident) e internas (cuenta destino dentro de Provident). Si no ve las transferencias, se deberán restablecer.

No se hará ningún pago de facturas, incluyendo pagos recurrentes, mientras Bill Pay no esté disponible desde las 5:00 p. m. del viernes 6 de marzo hasta las 8:00 a. m. del martes 10 de marzo de 2020. Si tiene facturas cuyo pago vence durante este período de interrupción, asegúrese de programar el pago de las mismas antes del viernes 6 de marzo de 2020.

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